IDéHOTEL, la plataforma de servicios destinada a los hoteleros independientes

IDéHOTEL, una filial de SEH United Hoteliers, agrupa a disposición de los hoteleros todos los servicios de compras, formación y calidad:


IDéHOTEL Achat

IDéHOTEL Achat

IDéHOTEL Achat interviene en dos ámbitos principales:

• La distribución de los productos y servicios negociados a los proveedores registrados


• La custodia de los hoteleros durante sus proyectos y trabajos.

Los hoteleros de nuestras marcas P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel y Relais du Silence pueden acceder, a través de una web especial (www.idehotel.com), al catálogo completo de proveedores registrados y disponer de los productos y listas de precios adaptados a cada marca negociados dentro las mejores condiciones tarifarias.


IDéHOTEL Formation

IDéHOTEL Formation

IDéHOTEL Formation es la escuela de SEH United Hoteliers que atiende las necesidades de formación de los hoteleros. Su vocación es convertirse en su colaboradora privilegiada proponiendo:

• Formaciones sobre los "oficios" que se ajusten a sus necesidades cotidianas.

• Módulos que permitan desarrollar las competencias de los equipos y aumentar así la "satisfacción del cliente" y la cifra de negocios.
• Una formación obligatoria para los nuevos miembros hoteleros sobre las técnicas y herramientas de funcionamiento del sistema cooperativo, para que puedan optimizar las consecuencias de su adhesión.

• Una elección de fechas y lugares de formación más cercanos a los hoteles.


IDéHOTEL Qualité

Para nosotros la calidad es fundamental, por eso nuestro servicio IDéHOTEL Qualité pone al servicio de los hoteleros herramientas enfocadas a aumentar la satisfacción del cliente y a mejorar la calidad de las prestaciones.


El control de calidad

El control de calidad

El candidato a la adhesión a una de las 4 marcas de SEH United Hoteliers (P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel o Relais du Silence) debe responder a unos estándares de calidad indispensables.

SEH United Hoteliers efectúa anualmente, gracias a un gabinete especializado, una visita de incógnito obligatoria. Este control anónimo se basa en una tabla de medidas que se envía a los hoteleros. Cada establecimiento debe obtener un índice de conformidad del 85 % como mínimo. Si un hotel se sitúa por debajo de este índice, se le convoca para programar su salida de la red. El respeto de esta carta por parte de los hoteleros permite, además, que se les conceda el distintivo de Calidad Turística™ de Francia.

El objetivo de estos controles es lograr una homogeneidad fundamental en términos de calidad y hacer que los clientes se sientan seguros sobre el servicio, la comodidad y los equipamientos que encontrarán en los establecimientos de la SEH United Hoteliers.


Encuestas a los clientes tras su estancia

Tras cada estancia reservada en las páginas web, se envía automáticamente una encuesta de satisfacción a los clientes para que puedan calificar a los hoteles y expresar su opinión sobre los mismos. Estos comentarios se publican en las páginas web de nuestras cadenas y en el portal multimarca www.seh-hotels.com directamente en la ficha de cada establecimiento.

Cada hotelero puede conocer de primera mano los comentarios sobre su hotel gracias a una herramienta de SEH United Hoteliers que le permite consultar la visión completa que el cliente tiene sobre su establecimiento.

De esta manera los hoteles de las 4 cadenas de SEH United Hoteliers miden el nivel de satisfacción de los clientes que se alojan en sus establecimientos.

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¡ Le encantará ser fiel !

En toda Europa, la Tarjeta Accent recompensasu fidelidad en los 550 hoteles de nuestras 4 marcas.

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