La calidad, el fundamento de nuestros compromisos

La calidad, el fundamento de nuestros compromisos

Desde hace muchos años, nos comprometemos a seguir un proceso de calidad, caracterizado por una exigencia y voluntad en todas las etapas de nuestra actividad. Seleccionamos nuestros hoteles basándonos en las normas hoteleras vigentes y en nuestra carta de Calidad.

Nuestros hoteleros se esfuerzan al máximo para que las estancias en sus establecimientos sean satisfactorias. Por este motivo, prestamos una especial atención a sus sugerencias y comentarios.


Su satisfacción es la base de nuestras exigencias

• Una herramienta de medida: el cuestionario de satisfacción

Hemos puesto en funcionamiento un cuestionario de satisfacción que se envía por correo electrónico tras cada estancia. Todas las respuestas se estudian con atención, por tanto, le agradecemos que se tome unos minutos para responderlo. Sus comentarios son importantes porque nos permiten calcular su nivel de satisfacción y pueden originar acciones de mejora en colaboración con nuestros hoteles.

• Publicación de las notas y comentarios de los clientes en todas las páginas web del grupo

SEH United Hoteliers lleva a cabo un proceso de publicación de las notas y comentarios de los clientes en todas las web. Para ello, deposita su confianza en QUALITELIS, un organismo que garantiza el origen de las notas y opiniones de los clientes. 
Las notas y opiniones de los clientes que publicamos surgen de las respuestas que obtenemos en las encuestas de satisfacción enviadas a los clientes por e-mail tras su estancia en el hotel. Las respuestas recopiladas se publican a diario y directamente en la página web sin que Qualitelis realice previamente cambios en los textos de los comentarios o en las notas que los acompañan.


Certificados de todos nuestros hoteles

• Un control de la calidad
 

Para completar las opiniones obtenidas a través de las encuestas de satisfacción de los clientes, hemos delegado esta función a una empresa ajena a nuestra sociedad para que el control sea anónimo (a través de una "visita de incógnito") y para que las prestaciones del hotel se comprueben íntegramente. Estas evaluaciones nos permiten garantizar un nivel de calidad homogéneo en todos los establecimientos del grupo.

• Distintivo de Calidad Turística

SEH United Hoteliers ha sido acreditada por el Ministerio de Turismo francés para otorgar el distintivo de Calidad Turística a los hoteles de las diferentes marcas del grupo, siempre respetando una serie de criterios, en particular durante la visita de incógnito. Actualmente, alrededor del 80 % de los hoteles del grupo cuenta con el distintivo de Calidad Turística en la entrada de su establecimiento. 

SEH United Hoteliers es uno de los primeros grupos hoteleros que ostenta este distintivo, otorgado por el Ministerio de Turismo francés. El distintivo de Calidad Turística permite distinguir a aquellos profesionales del sector turístico que se involucran en procedimientos rigurosos de calidad. Es un complemento que entra dentro del "Plan Qualité France" de dicho Ministerio, que pretende mantener a Francia en su posición de líder mundial de destinos turísticos, mediante diversas acciones enfocadas a promover la calidad de la oferta turística francesa. 


HOTELCERT, ECOETIQUETA y la Llave Verde

SEH United Hoteliers puede orientar a los hoteleros que así lo deseen en sus procedimientos voluntarios para lograr los certificados HotelCert, Ecoetiqueta o Llave Verde. Los dos últimos certifican a los hoteles que evolucionan hacia una actividad más responsable con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.

• Hotelcert
 

El distintivo HotelCert es un proceso de calidad iniciado por profesionales de la industria hotelera francesa. Creado en 2001, es una marca patentada por AFNOR*. Se basa en un sistema de referencias y una auditoría de control que tiene lugar cada 18 meses y se centra en los 7 compromisos principales de atención al cliente.

• Ecoetiqueta europea

Instaurada en 1992, la Ecoetiqueta fue desarrollada por una iniciativa de la Unión Europea. Esta homologación, cuyo símbolo es una flor, está destinada a ayudar a los consumidores a distinguir los productos y servicios más verdes y favorables para el medio ambiente. Todos los productos con esta "flor" han sido comprobados por organismos independientes; en Francia, este distintivo lo otorga AFNOR*. No obstante, no es sólo propio de la industria hotelera, sino que existe también en unos cuarenta grupos de productos diferentes. La ecoetiqueta europea es una marca voluntaria de certificación de productos y servicios.

• La Llave Verde

La Llave Verde es un programa voluntario internacional atribuido cada año por un jurado independiente al sector de alojamiento turístico ecológico. Este símbolo se centra en comprobar la política medioambiental de los hoteleros, su gestión del agua, de residuos, de energía, sus compras responsables y su comunicación para concienciar a los clientes de la importancia del medio ambiente. 

*AFAQ AFNOR - Certificado - BP40 - 92224 Bagneux Cedex

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